Comment organiser des visites d'entreprise réussies ?
Un guide pratique et complet pour transformer votre entreprise en une destination de tourisme de savoir-faire attractive et rentable.
Vous organisez déjà des visites ?
Découvrez comment Manofesto peut vous aider à optimiser et développer votre activité
Préparation
Évaluation de la faisabilité et définition des objectifs
Sécurité
Cadre légal et protection des visiteurs et de l'entreprise
Expérience
Création d'un parcours visiteur mémorable
Organisation
Gestion opérationnelle des visites au quotidien
Monétisation
Stratégie tarifaire et rentabilité
Promotion
Communication et attraction des visiteurs
Outils
Solutions pratiques pour optimiser vos visites
Préparer le terrain
Les fondations d'une visite d'entreprise réussie
Pourquoi ouvrir vos portes ?
L'ouverture au public répond à différents objectifs selon votre activité. Pour une PME artisanale, c'est souvent l'opportunité de vente directe et de valorisation du savoir-faire. Une industrie y verra un levier de recrutement et d'ancrage territorial. Un grand groupe pourra renforcer sa transparence et son image de marque.
Les questions essentielles
🎯 Vos objectifs
- Quel est votre objectif principal : ventes, image, recrutement ?
- Quel public souhaitez-vous accueillir en priorité ?
- Quels messages clés voulez-vous transmettre ?
🏭 Votre site
- Quelles zones peuvent être rendues accessibles sans perturber la production ?
- Avez-vous des contraintes de confidentialité ou sécurité particulières ?
- Disposez-vous d'espaces d'accueil ou faut-il les aménager ?
👥 Vos ressources
- Qui dans l'équipe pourrait guider les visites ?
- Quel budget pouvez-vous allouer aux aménagements initiaux ?
- Quelle fréquence de visites est compatible avec votre activité ?
Par où commencer ?
- Concertation interne
Impliquez vos équipes dès le début. Leur adhésion est cruciale et leurs retours pratiques sont précieux.
- Visite test
Organisez une visite pilote avec un groupe restreint (amis, famille, partenaires) pour identifier les points d'amélioration.
- Documentation
Rassemblez les éléments qui racontent votre histoire : photos d'archives, témoignages, évolutions marquantes.
- Réseau
Contactez d'autres entreprises qui accueillent déjà du public pour bénéficier de leur expérience.
Retombées et modèle économique
📈 Chiffres clés
- • CA moyen par visiteur : 12-20€
- • Seuil de rentabilité : 2500-3000 visiteurs/an
- • Coût moyen par visite : 3-5€
- • Augmentation panier moyen post-visite : +30%
🏆 Success stories
- • Confiserie des Hautes-Vosges : 50% du CA via visites
- • Chocolaterie Beussent : création d'emplois directs
- • Les Faiseurs de Bateaux : transmission patrimoine local
Source : Entreprise et Découverte
Protéger son savoir-faire
L'ouverture au public ne signifie pas tout montrer. Identifiez en amont :
- • Les zones sensibles à sécuriser
- • Les process confidentiels à protéger
- • Les règles photos/vidéos
- • La formation du personnel aux informations sensibles
Aides et accompagnement
De nombreux dispositifs existent pour vous accompagner :
- • Appel à Manifestation d'Intérêt (AMI) de la DGE : financement jusqu'à 500k€ par région
- • Accompagnement par Entreprise et Découverte : audit, formation, conseil
- • Support des CCI et Chambres des Métiers : mise en réseau, promotion
- • Aides régionales selon territoires
💡 Conseil clé
Commencez modestement avec un format simple et une fréquence limitée. Vous pourrez toujours enrichir l'expérience et augmenter la cadence une fois les bases maîtrisées.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Sécurité et cadre légal
Les clés d'un accueil serein et professionnel
Les fondamentaux pour tous
Avant d'entrer dans le détail des obligations selon votre situation, voici les bases qui s'appliquent à toute entreprise accueillant du public. Ces éléments constituent le socle d'une visite sûre et sereine.
Sécurité des visiteurs
- • Parcours sécurisé et balisé
- • Équipements de protection adaptés
- • Points de rassemblement identifiés
- • Trousse de premiers secours
Assurance
- • Extension RC pro pour l'accueil
- • Déclaration à votre assureur
- • Couverture des accidents visiteurs
- • Option annulation de visites
Adapter ses obligations à sa situation
Petite structure (capacité jusqu'à 200 personnes simultanées)
La grande majorité des entreprises qui ouvrent leurs portes entrent dans cette catégorie
- • Simple déclaration en mairie
- • Registre de sécurité basique
- • Un responsable sécurité identifié
- • Affichage des consignes de sécurité
Structure moyenne (capacité de 200-300 personnes simultanées)
- • Classement ERP 4ème catégorie
- • Commission de sécurité à prévoir
- • Formation spécifique des guides
- • Plan d'évacuation détaillé
Grande structure (capacité au-delà de 300 personnes simultanées)
- • Obligations ERP renforcées
- • Équipe sécurité dédiée
- • Exercices d'évacuation réguliers
- • Protocoles détaillés par situation
Protection de l'image et confidentialité
Droit à l'image des salariés
La protection de vos équipes est essentielle. Voici les points à considérer :
- Autorisation écrite – Obtenir le consentement explicite des salariés susceptibles d'être photographiés/filmés pendant les visites
- Zones photo/vidéo – Définir clairement les espaces où la prise de photos est autorisée ou interdite
- Communication claire – Informer les visiteurs des règles photo dès le début de la visite
- Usage spécifique – Prévoir des autorisations distinctes pour l'usage commercial des images (communication, réseaux sociaux)
⚠️ Important : Le droit à l'image est un droit fondamental. Un salarié peut refuser d'être photographié ou filmé sans que cela ne puisse lui être reproché.
Mettre en place son dispositif
1. Évaluer sa situation
Estimez votre capacité d'accueil maximale et identifiez votre catégorie ERP. Cela déterminera vos obligations précises.
2. Consulter les autorités
Un rendez-vous avec votre mairie vous permettra de valider votre démarche et d'identifier les éventuelles autorisations nécessaires.
3. Préparer ses documents
Rassemblez progressivement registre de sécurité, plans d'évacuation et procédures. Des modèles sont disponibles auprès des CCI.
4. Former les équipes
Prévoyez des formations adaptées : premiers secours, évacuation, gestion des situations d'urgence selon vos besoins.
💡 À retenir
La sécurité n'est pas une contrainte mais une opportunité de professionnaliser votre accueil. Commencez par les fondamentaux et enrichissez progressivement votre dispositif selon vos besoins.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Créer une expérience mémorable
Les clés d'une visite qui marque les esprits
Les ingrédients d'une visite réussie
L'accueil
- • Point d'accueil identifié et chaleureux
- • Vestiaire et commodités accessibles
- • Boissons chaudes/fraîches selon saison
- • Présentation du déroulé de la visite
Le parcours
- • Rythme adapté au groupe
- • Points d'arrêt bien choisis
- • Moments d'interaction prévus
- • Gestion des temps morts
Personnaliser l'expérience
Selon le public
Familles
- • Activités ludiques
- • Langage adapté
- • Rythme dynamique
Professionnels
- • Focus technique
- • Échanges métier
- • Networking
Scolaires
- • Lien programme
- • Activités pratiques
- • Support pédagogique
Les petits plus qui font la différence
Souvenirs
- • Photos autorisées
- • Goodies entreprise
- • Échantillons produits
Confort
- • Pauses régulières
- • Points d'assise
- • Acoustique adaptée
Interaction
- • Démonstrations
- • Ateliers pratiques
- • Questions/réponses
💡 À retenir
Une visite mémorable combine professionnalisme et chaleur humaine. L'objectif est que chaque visiteur reparte avec le sentiment d'avoir vécu un moment privilégié et authentique.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Organisation et logistique
Des solutions adaptées à votre réalité
Démarrer simplement
L'organisation des visites peut s'adapter à votre réalité. Pas besoin d'une infrastructure complexe pour commencer - privilégiez la qualité à la quantité.
La formule simple
- • 1 visite par semaine/mois
- • Créneaux fixes
- • 1-2 personnes formées
- • Équipements basiques
La formule régulière
- • 2-3 visites par semaine
- • Créneaux flexibles
- • Équipe dédiée
- • Zone d'accueil
La formule pro
- • Visites quotidiennes
- • Sur mesure possible
- • Équipe spécialisée
- • Infrastructure dédiée
Les essentiels pour commencer
L'équipe
- • Connaissent bien l'entreprise
- • Aiment partager leur métier
- • Sont à l'aise à l'oral
Les créneaux
- • Un jour fixe par semaine/mois
- • Pendant les périodes calmes
- • En dehors des pics de production
L'équipement
- • EPI de base (casques, gilets...)
- • Quelques supports visuels simples
- • Point d'accueil identifié
Simplifiez l'organisation avec Manofesto
Services gratuits
- Page dédiée personnalisable
- Visibilité réseau tourisme
- Promotion de votre visite
Solution tout-en-un
- Réservations & paiements en ligne
- Gestion des créneaux simplifiée
- Statistiques en temps réel
💡 À retenir
Commencez petit avec une formule simple et maîtrisée. L'important est de proposer une expérience de qualité, même modeste.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Monétisation et retombées
Tous les impacts positifs de vos visites
Les différents modèles économiques
Chaque entreprise a sa propre réalité économique. Voici les principaux modèles observés
Modèle vente directe
La visite génère directement du chiffre d'affaires via les billets et la boutique.
Idéal pour :
- • Artisanat et produits de bouche
- • Produits à forte valeur ajoutée
- • Marques avec gamme exclusive
Exemple de résultats
- • Billet : 9-12€ par visiteur
- • Boutique : +30% sur le panier moyen
- • ROI positif dès 2500-3000 visiteurs/an
Modèle image et territoire
La visite est gratuite ou à prix coûtant, les bénéfices sont indirects.
Idéal pour :
- • Industries et grands groupes
- • Entreprises B2B
- • Acteurs du territoire
Retombées observées
- • Meilleure acceptation locale
- • Relations institutionnelles facilitées
- • Retombées presse positives
Modèle recrutement et marque employeur
La visite est un outil RH, le ROI se mesure sur l'attractivité.
Idéal pour :
- • Secteurs en tension
- • Métiers peu connus
- • Entreprises en croissance
Impacts mesurés
- • Hausse des candidatures spontanées
- • Réduction coûts recrutement
- • Meilleure rétention des talents
Définir sa politique tarifaire
Visites payantes
Tarifs recommandés
- • Adulte : 9-12€
- • Enfant (5-12 ans) : 5-8€
- • Groupe (10+) : -15%
- • Scolaires : 4-6€
Gratuités courantes
- • Moins de 5 ans
- • Accompagnateurs groupes
- • Professionnels du tourisme
- • Journalistes
Visites gratuites
La gratuité peut être pertinente quand :
- • L'objectif principal est la communication
- • Le modèle repose sur les ventes en boutique
- • La visite sert au recrutement
- • Le territoire participe au financement
Optimiser ses revenus
La boutique
- • Produits phares à prix attractifs
- • Gammes exclusives "visite"
- • Objets souvenirs adaptés
- • Point d'accueil et conseil
Les options premium
- • Visites VIP / sur-mesure
- • Ateliers et démonstrations
- • Packages avec partenaires
- • Événements spéciaux
Une source de contenu authentique
Contenu pour vos réseaux
La visite est une mine d'or pour créer du contenu engageant :
- • Stories des coulisses
- • Vidéos des savoir-faire
- • Portraits de collaborateurs
- • Photos de groupes en visite
- • Témoignages visiteurs
Créateurs et influenceurs
Transformez vos visites en opportunités média :
- • Visites presse dédiées
- • Accueil de créateurs locaux
- • Reportages métiers
- • Streams et Lives
- • Reels/TikTok tutorials
Bonus pour votre marketing
Produits
- • Démonstrations en action
- • Tests produits filmés
- • Présentations exclusives
Métiers
- • Gestes techniques filmés
- • Interviews collaborateurs
- • Journées découverte
Marque
- • Histoire et valeurs
- • Engagements RSE
- • Culture d'entreprise
💡 À retenir
Le succès d'une visite d'entreprise se mesure sous plusieurs angles : revenus directs, impact territorial, recrutement facilité, et maintenant création de contenu authentique pour vos communications. C'est un investissement aux retombées multiples qui s'inscrit dans une stratégie globale.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Promotion et visibilité
Comment attirer vos premiers visiteurs simplement
Les bases pour démarrer
Pour commencer simplement, concentrez-vous sur l'essentiel :
Sources de demandes
- 1Formulaire sur votre site
Un formulaire simple pour recueillir les demandes de visite
- 2Office de tourisme régional
Intégrez les circuits touristiques locaux
- 3Réseaux sociaux
Partagez des moments de vos visites et votre savoir-faire
Premiers retours
- 1Testez avec des proches
Invitez des clients fidèles pour roder votre visite
- 2Collectez les avis
Encouragez les retours pour améliorer l'expérience
Profiter des opportunités
Plusieurs événements permettent de tester les visites sans pression :
Événements nationaux
- Journées du Patrimoine
Un week-end par an, profitez d'un public curieux déjà mobilisé
- Semaines thématiques
Profitez des initiatives locales selon votre secteur
Le saviez-vous ?
Les Journées du Patrimoine attirent chaque année plus de 12 millions de visiteurs. Une excellente occasion de démarrer vos visites avec un public déjà sensibilisé.
Avec Manofesto Pro
Au lieu de :
- Gérer de multiples plateformes
- Perdre du temps en communication
- Chercher des visiteurs
Profitez de :
- Une page dédiée et optimisée
Visibilité immédiate auprès d'un public intéressé
- Un système tout-en-un
Gérez vos visites, vos avis et vos statistiques en un seul endroit
💡 À retenir
Commencez simple avec les bases locales, et laissez Manofesto s'occuper du reste. L'important est de vous concentrer sur le partage de ce qui vous anime au quotidien et l'experience que vous décider d'offrir.
Chiffres clés
Points essentiels
Conseils pratiques
Outils pratiques
Des solutions simples pour enrichir l'expérience visiteur
Enrichir le parcours visiteur
Les visiteurs d'aujourd'hui apprécient l'interactivité et l'accès facile à l'information. Voici comment utiliser des outils simples pour enrichir leur expérience :
L'information à portée de smartphone
Les QR codes permettent d'offrir un accès immédiat à du contenu complémentaire sans surcharger visuellement votre espace. Quelques applications concrètes :
- 1Fiches techniques détaillées – Placez un QR code près d'une machine pour donner accès aux spécifications pour les plus curieux
- 2Vidéos explicatives – Montrez des process en action quand la production est à l'arrêt
- 3Quiz interactifs – Engagez les visiteurs avec des questions sur ce qu'ils découvrent
🛠 Outil recommandé : QRCode Monkey– Gratuit, personnalisable et facile à utiliser
Des supports visuels impactants
Des visuels professionnels renforcent votre crédibilité et facilitent la compréhension. Les cas d'usage essentiels :
- 1Frise chronologique – Visualisez l'histoire de votre entreprise de manière engageante
- 2Schémas de process – Simplifiez la compréhension de vos méthodes de fabrication
- 3Fiches produits – Présentez vos créations avec des descriptions claires et attrayantes
🛠 Outil recommandé : Canva– Des modèles professionnels adaptables à vos besoins
Gestion et suivi intégrés
Une gestion efficace de vos visites nécessite un système centralisé pour :
- 1Réservations et paiements – Un système unique pour gérer tous vos créneaux
- 2Retours visiteurs – Collecte automatique des avis post-visite
- 3Statistiques et analyses – Suivi de vos performances en temps réel
Manofesto Pro
Notre plateforme tout-en-un simplifie la gestion de vos visites avec :
- Système de réservation intuitif
- Collecte automatique des avis
- Tableau de bord analytique
💡 À retenir
Les outils numériques doivent enrichir l'expérience sans la complexifier. Privilégiez des solutions simples qui apportent une vraie valeur ajoutée à vos visiteurs et facilitent votre gestion au quotidien.